ABSTRAK
Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen merupakan salah satu
fakultas yang diunggulkan dan dipercaya oleh masyarakat Sumatera Utara selama
bertahun-tahun. Fakultas Ekonomi adalah salah satu yang memiliki jumlah
mahasiswa yang cukup besar. Walaupun Fakultas Ekonomi memiliki jumlah
mahasiswa yang besar, perkembangan jumlah mahasiswa baru setiap tahunnya
mengalami pasang surut. Penurunan jumlah mahasiswa ini diduga selain karena
faktor persaingan di antara Perguruan Tinggi juga karena ìkualitas pelayanan yang
meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati yang diberikan
oleh Fakultas Ekonomi UHN berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswaî. Peningkatan jumlah mahasiswa pada tahun 2010 tidak dapat dijadikan patokan bahwa
kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di Fakultas Ekonomi UHN telah tercapai.
Oleh karena itu, penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dan mengetahui bagaimana
pengaruh kepuasan terhadap loyalitas mahasiswa.
Perumusan masalah penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dan bagaimana pengaruh
kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Ekonomi UHN.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang
diberikan Fakultas Ekonomi UHN terhadap kepuasan mahasiswa dan untuk
menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Ekonomi
UHN. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 94 orang. Peneliti
menggunakan teknik penarikan sampel dengan metode proportionate stratified
random sampling, yang menyebar di empat angkatan yaitu angkatan 2007, angkatan
2008, angkatan 2009, dan angkatan 2010. Data yang dikumpulkan menggunakan
kuisioner dengan satuan pengukuran Skala Likert, di mana data diuji terlebih dahulu
dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan mengambil sampel
sebanyak 30 orang yang ada di Fakultas Ekonomi UHN
Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda melalui uji
F dan uji t pada tingkat kepercayaan 90% (· = 0.10). Hasil penelitian menunjukkan
variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersamasama
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi UHN.
Secara parsial variabel jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa Fakultas Ekonomi UHN. Hasil hipotesis kedua melalui uji t menunjukkan
kepuasan mahasiswa berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa, Loyalitas Mahasiswa
Baca selengkapnya klik disini
Anda butuh bantuan pembuatan Skripsi? Tesis? Disertasi? (Semua Jurusan)
Atau Tugas Perkuliahan yang lain? Hubungi 085729587732
No comments:
Post a Comment