ABSTRAK
Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Garuda Indonesia Airways di Jakarta. Pelaksanaan penelitian ini (dibawah bimbingan Suharyati,SE,MM, selaku pembimbing pertama). Tujuan dari penelitian pada analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Garuda Indonesia adalah agar perusahaan dapat mengetahui seberapabesar hubungan atau pengaruh kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada pelanggan dengan langkah memperbaiki kinerja perusahaan dengan cara menetapkan kualitas pelayanan yang baik pada PT. Garuda Indonesia Airways di Jakarta.
Metode yang digunakan adalah metode analisis digram kartesius, Gap analisis dan uji t yang bertujuan untuk mengetahui seberapa besar hubungan atau pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Garuda Indonesia Airways. Pokok masalah dari penelitian ini adalah analisis kualitas pelayanan PT. Garuda
Indonesia terhadap kepuasan pelanggan PT. Garuda Indonesia. Dilandasi dengan hipotesis ”Diduga bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan”. Penelitian ini berdasarkan data primer yang dilakukan peneliti pada PT. Garuda Indonesia Airways
Baca selengkapnya klik disini
Butuh bantuan Skripsi? Tesis? Disertasi?
Hubungi 085729587732
No comments:
Post a Comment